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Minuto Varejo
- Publicada em 21 de Janeiro de 2023 às 14:15Zaffari instala novo posto de retirada de compras online
Placas no estacionamento do supermercado sinalizam as vagas que serão usadas para o serviço
ISADORA JACOBY/ESPECIAL/JC
Patrícia Comunello
Como a coluna Minuto Varejo já havia informado, o novo posto de retirada de produtos comprados pelo e-commerce da Companhia Zaffari, serviço com acesso ainda muito restrito, está a caminho. A segunda unidade do Clique & Retire fica em um dos supermercados situados na avenida Ipiranga, em Porto Alegre.
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Como a coluna Minuto Varejo já havia informado, o novo posto de retirada de produtos comprados pelo e-commerce da Companhia Zaffari, serviço com acesso ainda muito restrito, está a caminho. A segunda unidade do Clique & Retire fica em um dos supermercados situados na avenida Ipiranga, em Porto Alegre.
O posto ficará no Zaffari Ipiranga, no bairro Santa Cecília, na Zona Leste. A marca tem ainda o hipermercado no Bourbon Ipiranga. Em outubro, a coluna havia noticiado a preparação para abrir o novo ponto. Funcionários da loja confirmaram que a área que estava fechada dentro da loja teria a operação para apoiar as compras pelo aplicativo.
A sinalização do ponto agora já está em placas no estacionamento, indicando que a "vaga é exclusiva do Clique & Retire". Na parede externa do supermercado, adesivo informa para fazer o QR Code, que dará acesso à compra - provavelmente será a imagem a ser gerada quando é feita a compra.
Na área externa, o que era antes um janelão agora tem uma porta por onde os clientes vão ter o fluxo às mercadorias para guardar no carro ou os funcionários vão levar até os carros. O Zaffari ainda não detalha como vai ser. Em nota, o grupo diz que vai divulgar o funcionamento.
Na área interna, em frente aos caixas, foi montada a "QG" do Clique & Retire.
O local ficou tapado, enquanto era organizada a estrutura onde ficarão funcionários e ponto de separação dos itens, além da movimentação logística.
O acesso pela nova abertura evitará que o fluxo da entrega atrapalhe o movimento de quem vai ao local para a compra diretamente na loja.
Será o segundo Clique&Retire da companhia, maior grupo supermercadista gaúcho. O primeiro ponto da modalidade fica no Bourbon Assis Brasil, na Zona Norte, e estreou em 2022.
Hoje as compras pelo aplicativo do Zaffari são restritas a pequenos grupo, com clientes que a bandeira selecionou. Em outubro de 2022, eram cerca de 6,5 mil clientes.
Quem entrar no app consegue até navegar pelos itens, mas não consegue o básico; converter a compra. É possível se cadastrar para montar lista de compras, mas não é possível ir além disso. O grupo explicou que as listas são um passo antes de fazer a aquisição.
Explosão do pickup store pós-pandemia
O Zaffari opta por fazer o cliente ir até a loja retirar o produto, seguindo o famoso pickup store, em inglês, que é a coleta na loja. Não há até agora uma entrega em casa com uso pulverizado em meio digital, como muitas redes gaúchas já adotam faz tempo.
Com as restrições da pandemia, a modalidade de retirada explodiu em diferentes segmentos do varejo, justamente pela facilidade da compra online e busca no ponto, sem ter de circular na loja, ambiente que foi mais sensível em meio ao aumento de casos de Covid-19.
Além disso, o cliente também pode se programar e ir mais rápido ou no tempo adequado ao ponto para retirar suas compras.
O pickup store foi uma saída para muitos tipos de varejos que não podiam abrir. Muitos chamaram de drive-thru. As compras podem ser por app, sites ou aplicativos de mensagens, como o WhatsApp.
No pós-pandemia, o sistema fez gigantes como Amazon, Google e Starbucks criarem lojas focadas nesta modalidade.
Hoje o recurso está em quase todos os varejos. Rm cidades como Nova York, as vitrines tem a sinalização do pickup como um serviço tão comum quanto entrar para pedir e pagar no balcão ou outro dispositivo, como tablets - ou sem ter de pagar com cartão ou dinheiro, porque sensores registram os itens, com o fechamento da compra de forma online.
No pickup, a diferença é que o cliente chega com a compra e pagamento feitos. É só pegar o produto e sair. Facilidade e tempo abreviado são as duas vantagens da operação, e a palavra que resume, no final das contas tudo isso, é conveniência.
Patrícia Comunello
Como, onde e quando as pessoas vão comprar o que precisam ou desejam? O varejo é o mundo de possibilidades, e a concorrência é multiplataforma O Minuto Varejo foca a informação essencial para quem atua no comércio e consumidores, todos em busca de oportunidades e soluções e ferramentas que se fundem no físico e no digital. A palavrinha figital já caiu na rede da vida real, porque as fronteiras não existem mais. Agora como, onde e quando você vai resolver as suas demandas, é o que queremos captar e contar por aqui. Adote a hashtag #MinutoVarejo para fazer parte da nossa jornada.
