"Quando o cliente entra na Severo Roth não está buscando um produto, mas procurando uma necessidade. Esse é o nosso grande diferencial", afirma Lucas Zampieron, diretor executivo da Severo Roth, loja de materiais eletroeletrônicos de Porto Alegre. No 18º episódio da série de podcast GeraçãoE: Histórias Empreendedoras, o gestor fala sobre os desafios de reinventar um negócio no varejo. Segunda geração a frente da rede, ele aborda a importância de conhecer profundamente o funcionamento de todos os setores da empresa na hora de efetuar o processo de sucessão familiar. Além disso, considera imprescindível para o sucesso enxergar o valor de cada colaborador. "As pessoas é que fazem o negócio de verdade. Às vezes, parece muito fácil olhar o funcionário como um inimigo, o difícil é conseguir enxergar o verdeiro valor que os funcionários agregam. Tem aquela máxima de que é o cliente em primeiro lugar, mas o cliente é atendido pelo funcionário. Então se não colocar o funcionário como o teu primeiro objetivo, você não vai conseguir atender o cliente, não vai ter bons números, não vai conseguir nada se não tiver as pessoas", pondera. 

 

As entrevistas em áudio com duração de cerca de 30 minutos cada são divulgadas todas as terças-feiras. A produção é feita em parceria com a America Podcast, empresa de Porto Alegre especializada no formato de conteúdo. Os episódios anteriores da série Histórias Empreendedoras estão disponíveis em www.jornaldocomercio.com/podcasts, no Spotify, Google Podcasts e iTunes.