Como é a inovação em seis pequenos varejos do Rio Grande do Sul

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“Eles não estão sós, têm pontos de conexão, conhecem a realidade um do outro. O pertencimento a uma comunidade conta muito e faz deles lojistas diferenciados”.

Como você compra o item em que passa boa parte da vida? “Temos um aplicativo pelo qual a pessoa descobre o colchão ideal em dois minutos respondendo sete perguntas”, garante Virgilio Tonolli, da Tonolli Sono&Saúde, de Caxias do Sul, há quase 50 anos no mercado. O app Trinomio, uma das inovações do negócio comandado por Virgilio e o pai Antonio Carlos, elevou 35% as vendas e reduziu 40% do tempo de atendimento em loja. “Atendemos o cliente da forma mais tecnológica possível”, resume o jovem. “Tudo baseado em indicação de médicos e quiropraxistas, é um diagnóstico científico do melhor produto. Não é o vendedor que vai vender o que ele acha melhor", diz o gerente da marca, Adriano Albé. Tecnologia mais expansão: a Tonolli abrirá novo ponto, na região do polo mobiliário, na entrada da cidade. Já a loja da rua Sinimbu terá área interativa, "unindo digital e físico, com experiência”, dá a pista Virgilio. 

As malas rosas repletas de pijamas, meias e outros artigos íntimos que a varejista Juliana Guterres levava para a casa e empresas atrás de clientes na pandemia, estratégia que salvou a receita da Meia & Cia, de Canoas, na Região Metropolitana, durante a crise sanitária, permanecem como um legado para a agora Brisabela, novo nome do varejo, mas que vai muito além de vender mercadorias. Juliana, que é psicóloga, mudou profundamente o negócio, parte influenciada por inspirações captadas em Nova York, em mais de uma edição da NRF, mas muito pela inquietação da lojista: "Não queremos mais ser uma loja que vende pijamas, roupas íntimas e modeladores. Vendemos autocuidado, empoderamento feminino, conforto, autocuidado", define Juliana, que pode ser acompanhada nos vídeos Sopro falando, por exemplo, sobre como a mulher pode ter prazer. "Somos uma loja de mulheres para mulheres", diz um post no perfil da marca no Instagram: @somosbrisabela. A Brisabela virou um hub, tem manifesto, cantinho ao estilo de sexshop, é inclusiva em gênero e idade. Além disso, Juliana adiciona tecnologia, com aposta em ferramentas que geram proximidade e melhoram as vendas. Aliás, em defesa do comércio local e de empreendedores solo, a Brisabela criou o selo "Compre da Ju".

 

"Em 2023, em meio à turbulência econômica, vamos ter a primeira unidade fora de Bento e escolhemos Caxias do Sul, maior cidade do interior!", revela a lojista Daiane da Silva, diretora da Pórtico Móveis, focada em ambientes corporativos, que avisa: "Vamos construir uma verdadeira experiência dentro do espaço, é sobre como será o escritório do futuro, é sobre pessoas", dá a pista Daiane, descartando que futuro é digitalização e outros recursos tecnológicos. A loja no polo de mobiliário no entorno do shopping Villagio Caxias terá muitas parcerias, incluindo uma unidade do café Benevento, de Bento Gonçalves, que desenvolveu bebidas especiais e exclsivas para a Pórtico. "Queremos atrair fluxo", diz Daiane. No espaço com 370 metros quadrados e dois andares, vai ter estúdio para podcast e outros conteúdos, além de eventos, que já é uma aposta da loja de Bento. "Vamos ter um cworking para validar produtos que serão lançados. Parceria com fornecedores é um dos canais para viabilizar o projeto, diz a lojista.

Antes da pandemia, o casal de lojistas Fábio da Luz e Siliane Mühlbeier (a Sili) estava antenado para a emergência do digital no varejo. Veio a pandemia, lojas fechadas, cliente em casa, e os dois tinham ferramentas para buscar o público em outro lugar, em casa. Uma das apostas foi criar conteúdos e levar novidades para as redes sociais, conectando as cinco lojas físicas situadas em Três de Maio, Palmeira das Missões, Santa Rosa, Santo Ângelo e Horizontina, todas na região das Missões. Depois de três anos, a DaLuz Calçados tem a Live da Sili, pela qual a lojista faz semanalmente curadoria de moda, linkando com coleções da rede. Nas lojas, o conteúdo virtual está presente. "Agora o cliente paga a distância com Pix, em vez de pelo carnê, que o levada à loja. A dinâmica mudou e nos forçou a sermos melhor no digital e saber fazer prospecção de venda, o que exige saber o estilo de compra do cliente. O contato é customizado", descreve Da Luz.

Fica em Nova Prata, na região gaúcha de imigração italiana, o que pode ser um dos raros ou único provador de pet em loja do segmento no Estado. O espaço, que faz a alegria dos bichinhos, é uma das atrações da Produspet. O dono, Thiago Giaretta, viu a ideia na Reddy, da gigante Pet.Co, em Nova York, na viagem à NRF em 2022. “O que mais impactou foi a entrega de experiência. Isso tem a ver com ação que atenda ao gosto do cliente. Não é só vender um produto. O atendimento tem de ser diferenciado”, observa o empreendedor, citando que foca a busca de melhorias para seu negócio nesta abordagem. O provador foi uma ideia simples, arranjado em um espaço disponível do ponto e sem maiores gastos, reciclando itens da loja. Foi decisiva a oferta de um serviço que gera interação e movimenta o negócio baseado em pets.