O gaúcho se rendeu ao consumo de luxo, o que selou um dos shopping centers icônicos do Rio Grande do Sul e do Sul do Brasil como parada obrigatória de marcas internacionais. E vem mais por aí em breve, revela a gerente-geral do Iguatemi Porto Alegre, Nailê Santos, que em novo episódio do videocast da coluna Minuto Varejo.

Nailê, publicitária de formação e há quase 30 anos no shopping, que completou 41 anos em 2024, fala de como as marcas presentes no empreendimento lideram as vendas no País, lembra de que quando o Iguatemi surgiu era preciso desviar de vacas e cavalos para chegar ao complexo na Zona Norte da Capital e fala sobre como detecta o que o cliente quer e por que lojas fecham no complexo.

Minuto Varejo - Qual é a trajetória do Iguatemi até agora?

Nailê Santos - Quando o complexo abriu, as pessoas tinham de passar por bois e cavalos para poder chegar ao empreendimento (risos). De lá para cá, a região onde fica o shopping, na Zona Norte da Capital, foi se desenvolvendo para se tornar o que hoje é o metro quadrado imobiliário mais valioso do Rio Grande do Sul.

Nailê Santos - O Iguatemi foi, ao longo da sua história, passando por várias expansões. Hoje é um shopping de mais de 68 mil metros quadrados de área bruta locável (ABL). Passamos por três grandes expansões que o transformou em um complexo de multiuso, além de se tornar grande referência primeiro no Estado e depois na região Sul do Brasil e porta de entrada de marcas internacionais.

Nailê - Muitos moradores que tinham de comprar nessas mesmas marcas na Europa ou em outros países estão comprando e querendo comprar aqui. O gaúcho é considerado um consumidor muito exigente. Por isso, durante muito tempo e ainda hoje, o mercado do Rio Grande do Sul é usado de teste para muitos novos produtos. O gaúcho também vem se permitindo consumir mais mercadorias de valor agregado. Isso se reflete nas vendas dessas marcas internacionais. Sempre se fala que estamos no primeiro ou segundo lugares em vendas de muitas grifes no Brasil. O Iguatemi de Porto Alegre é, normalmente, o segundo shopping em vendas da rede Iguatemi, com 16 empreendimentos, e primeiro das operações da Ancar, que é outra acionista do complexo. Então, os gaúchos vêm consumindo muito bem, e nossas vendas têm tido uma performance fantástica.

Nailê - A primeira e, na verdade, a única Zara (espanhola) hoje na região Sul é a Zara do Iguatemi, que a gente já conhece bastante, porque é uma das melhores em vendas do Brasil. Hoje temos Gucci, Louis Vuitton e Dolce Gabbana, além de outras internacionais. Isso mexeu até com a ideia de que o gaúcho era pão duro, que ele não consumia marcas de luxo. Esse paradigma foi totalmente quebrado e hoje essas lojas vendem muito bem, e estamos expandindo cada vez mais, abrindo mais espaço para a chegada de outras marcas.

Nailê - A Patrícia é danada, quer sempre novidades (risos). Não tenho como divulgar agora quais são as marcas. Vai ter, sim, mais marcas internacionais. No mundo de luxo, propriamente, a gente tem um trabalho bem encaminhado com várias. Além disso, a joalheria exclusiva da Rolex vai virar espaço Rolex e o nome vai passar de Dvoskin Kulkes para apenas Kulkes.

Nailê - Mais de 62% dos nossos clientes pertencem às classe A e B. Temos um percentual muito grande de frequentadores moradores de Porto Alegre e um percentual do interior, além de pessoas também de fora (Estado e País) que vêm ao Iguatemi quando visitam a Capital. Investimos muito em pesquisa para poder comparar e entender os impactos do momento. A partir dos dados, procuramos realmente antever tendências e o que as pessoas estão buscando. Pelo aplicativo do Iguatemi, conseguimos entender muito mais o perfil dos nossos clientes, que estavam pedindo há muito um empório (alimentos e bebidas). Foi difícil achar, mas fechamos com o Emporio Lagotto, que abre em meados de 2025.

Nailê - Tive um chefe, um líder, que foi o primeiro superintendente do shopping, o Fernando Zilles. Ele sempre dizia o seguinte: "Nailê, aprende uma coisa: quem expulsa a loja do shopping não é o shopping, é o mercado’". Normalmente, uma loja encerra sua operação realmente porque a marca não conseguiu performar tão bem justamente para pagar os custos de um complexo como o nosso, que são diferentes de uma loja de rua. É o cliente que, na verdade, acaba entendendo que aquela loja não faz sentido e, por isso, não compra no ponto. Aí, o equilíbrio, o famoso custo de ocupação, fica muito alto. Fechar é sempre uma decisão difícil, mas já tivemos operações que saíram e depois voltaram. Ter uma rotatividade, em média, de 10%, 12% de lojas sendo trocadas ao ano, consideramos bem saudável e isso acaba, de alguma forma, energizando o shopping, trazendo novidades, que o cliente procura muito.