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Minuto Varejo
- Publicada em 26 de Janeiro de 2023 às 15:37Investir em pessoas e geração Z entram no radar do varejo
Teatro da Unisinos ficou lotado para a sessão com palestras sobre o que rolou na NRF 2023
PATRÍCIA COMUNELLO/ESPECIAL/JC
Patrícia Comunello
Teatro da Unisinos lotado, em Porto Alegre, depois de ingressos esgotados, deu o tom do interesse e da disposição de lojistas em saber caminhos a seguir no pós-pandemia. Para uma plateia sedenta por informações na primeira rodada de eventos tradicionais pós-NRF Retail's Big Show, que foi na semana passada, com cobertura da coluna Minuto Varejo direto de Nova York, o cardápio foi apimentado.
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Teatro da Unisinos lotado, em Porto Alegre, depois de ingressos esgotados, deu o tom do interesse e da disposição de lojistas em saber caminhos a seguir no pós-pandemia. Para uma plateia sedenta por informações na primeira rodada de eventos tradicionais pós-NRF Retail's Big Show, que foi na semana passada, com cobertura da coluna Minuto Varejo direto de Nova York, o cardápio foi apimentado.
"Que maravilha este auditório lotado!", exclamou o presidente da CDL Porto Alegre, Irio Piva, na largada da sessão que se estendeu por duas horas e meia.
"Este é um sinal de que estamos em retomada. Para quem passou por tudo que passamos nos últimos anos, podermos estar aqui juntos é um motivo de muita alegria", resumiu Piva.
"Que maravilha este auditório lotado!", exclamou o presidente da CDL Porto Alegre. Fotos: João Alves/Divulgação
Depois o que se seguiu foi uma avalanche de insights e alertas. Uma das conclusões dos interlocutores, que estiveram na NRF, é que a edição, a primeira sem maiores restrições da Covid-19, foi mais prática, indicando temas e soluções do dia a dia da atividade.
"Quem tu quer que atenda os clientes da tua loja é o teu time, melhor do que tu", disparou Guto Rocha, vice-presidente (VP) de vendas e marketing da Pmweb e cofundador do Oto CRM.
"Quanto tu está gastando para isso? Não tá! Quanta coisa o Sebrae e a CDL fazem? A gente está melhorando a nossa loja ou não?", lançou Rocha, com força na voz para o público, maior parte com loja física, que, na NRF 2023, firmou-se como uma sobrevivente pós-Covid e aceleração dos canais digitais.
Rocha citou que, ao contrário das edições anteriores, o evento de 2023 colocou no centro as pessoas, expondo a carência que o varejo norte-americano tem de mão de obra.
"Quanta coisa o Sebrae e a CDL fazem? A gente está melhorando a nossa loja ou não?", provocou Rocha
Mas o VP também frisou que a tecnologia, item obrigatório, tem de ser "invisível", para não gerar atritos e mais dificuldades que facilidades na relação de consumo.
No evento em Nova York, conferencistas destacaram que o ponto passa a ter mais relevância, porque as pessoas querem ir pessoalmente e a loja passa a desempenhar função de embaixadora da marca.
Quanto loja física, plataforma digital e tecnologia passaram pela noite do pós-NRF? Todo tempo.
A jornada vai de estratégias para chegar aos consumidores, quais e como usar tecnologia e como envolver quem atua com a operação. Comunidades também figuraram na listas dos três palestrantes - Rocha, Fabiano Zortéa, coordenador de varejo do Sebrae-RS, e Guga Schifino, diretora da Linx e cofundador da FFX.
"Esta geração está mais preocupada com o final do mundo do que com o final do mês", disse Guga sobre os "Zs"
Sobre a geração Z, que deve responder por metade do consumo em 2030, segundo estudos de consultorias globais, Schifino motivou os lojistas a buscarem se aproximar destes consumidores.
"Esta geração está mais preocupada com o final do mundo do que com o final do mês", citou o diretor da Linx, provocando risos. Ele sugere, por exemplo, que lojistas façam ações, como venda de produtos, no Metaverso, onde estão estes novos e potenciais clientes.
Schifino listou dez lições da NRF, onde figuram ações com a comunidade, valorizar a relação da marca com os consumidores, aposta em programas de fidelidade "além do cashback (cupons)", resale (venda de segunda mão), personalização e uso da inteligência artificial.
Zortéa fez uma abordagem mostrando a força do lojista que opera a jornada do negócio e ressaltou a necessidade de formar as equipes, dar ferramentas aos funcionários e testar inovações, das mais simples, onde "é permitido errar":
"Falhei, tá falhado, não se falha mais nisso".
Zortéa citou exemplos de grandes marcas que estão se aproximando das comunidades em regiões como de Nova York
O coordenador de varejo do Sebrae-RS revalorizou o ponto físico, mostrou exemplos de Nova York, com marcas globais como Google, montando lojas em bairros para se aproximar de consumidores. Mas também fez questão de dar exemplos de pequenos empreendedores gaúchos que já foram à feira norte-americana e mudaram seus negócios na volta para casa.
Zortéa também motivou o segmento a testar a venda de itens de segunda mão, o resale. "Coloca anúncio em uma aba no site, é importante dar esta opção", propôs o especialista.
A CDL-POA convidou três deles, que estavam na comitiva gaúcha que esteve recentemente na NRF, incluindo ainda Fecomércio-RS, AGV e SindilojasPOA, para contar suas experiências.
Virgilio Tonolli, da Tonolli Colchões & Saúde, destacou que a tecnologia precisa dar solução e sugeriu que lojistas olhem os processos do dia a dia para ver o que é possível fazer diferente. Luisa Cobalchini, da Artelana, indicou a experiência como trunfo para revalorizar as lojas físicas.
Já Lucas Neuhaus, da Cadiles, disse que "a tecnologia revolucionou a empresa, mas tem de fazer o básico e criar a cultura de uso das ferramentas". O negócio de família de Neuhaus, que é de Ijuí, mudou de loja de calçados em geral para de esportes e agora vai ter filial no ParkShopping Canoas e passar a operar como franquia.
Patrícia Comunello
Como, onde e quando as pessoas vão comprar o que precisam ou desejam? O varejo é o mundo de possibilidades, e a concorrência é multiplataforma O Minuto Varejo foca a informação essencial para quem atua no comércio e consumidores, todos em busca de oportunidades e soluções e ferramentas que se fundem no físico e no digital. A palavrinha figital já caiu na rede da vida real, porque as fronteiras não existem mais. Agora como, onde e quando você vai resolver as suas demandas, é o que queremos captar e contar por aqui. Adote a hashtag #MinutoVarejo para fazer parte da nossa jornada.
