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Minuto Varejo
- Publicada em 15 de Setembro de 2022 às 10:14Zaffari lidera preferência de consumidores na hora das compras
Posição do grupo gaúcho reforça a supremacia de redes regionais para compras dia a dia
PATRÍCIA COMUNELLO/ESPECIAL/JC
Pesquisa que acaba de ser divulgada chancela o que já é uma percepção entre gaúchos que têm a marca onde mora. A rede de supermercados porto-alegrense Zaffari lidera a preferência dos consumidores na hora das compras. A bandeira aparece na primeira posição entre as dez melhor avaliados do Índice de Preferência do Consumidor (IPcon).
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Pesquisa que acaba de ser divulgada chancela o que já é uma percepção entre gaúchos que têm a marca onde mora. A rede de supermercados porto-alegrense Zaffari lidera a preferência dos consumidores na hora das compras. A bandeira aparece na primeira posição entre as dez melhor avaliados do Índice de Preferência do Consumidor (IPcon).
O indicador, elaborado pela pela Dunnhumby, companhia internacional que atua com dados e análise para varejo, analisou o comportamento dos consumidores em todo o País em relação a 38 marcas, entre varejistas com atuação concentrada em ponto físico e no digital.
O Zaffari, maior rede em receita no Rio Grande do Sul, segundo o ranking da Associação Gaúcha de Supermercados (Agas), desponta em quatro aspectos avaliados: variedade e qualidade, disponibilidade, one-stop shop (resolve a compra em uma só parada) e experiência. Em 2021, quando foi feita a primeira rodada, a varejista já havia ficado na liderança.
O IPCon é a versão brasileira do Retailer Preference Index (RPI), estudo global da Dunnhumby realizado em vários países para medir as atitudes, comportamentos e conexões dos clientes com os varejos, explica a empresa no relatório completo da pesquisa.
Outro detalhe, é que as lojas da Companhia Zaffari, que pertence ao grupo Zaffari, dono também de shopping centers, são as mais visitadas na Região Sul.
A pesquisa mostra que as redes regionais se saíram melhor que grandes nomes nacionais. A posição geral é calculada com base na conexão emocional dos clientes com as marcas (50%) e pelo efetivo comportamento de consumo (25% gastos dos clientes, 25% market share dentro do mercado montado onde a marca está presente), detalha a consultoria.
"Por estarem mais próximas dos consumidores, terem um histórico de relacionamento (muitas vezes de décadas) e se preocuparem em ajustar a comunicação e o mix de produtos às características de seus clientes, essas redes conseguem se sobressair", explica a Dunnhumby, em seu site.
O varejo supermercadista continua sendo um segmento marcado pela forte presença de operadores regionais, que entendem muito bem o comportamento dos clientes da região e estabeleceram, ao
longo de décadas, relacionamentos fortes com o público.
Outro detalhe que chama a atenção do novo IPcon é que nenhum varejista 100% digital (Amazon e Mercado Livre, para citar as duas gigantes) estão no Top 10.
Mais de 10 mil consumidores foram entrevistados no mapeamento, gerando mais de 17 mil avaliações de 47 redes brasileiras. Frente à primeira edição de 2021, que veio na carona da pandemia da Covid-19, abrangência cresceu, No ano passado, foram 38 varejistas e 6,8 mil respondentes e mais de 10 mil avaliações.
A pesquisa reforça um dado que cresce a cada dia na percepção do setor, que é retomada do ponto físico. Na comparação com a situação verificada em 2021, este ano indica que o número de lojas visitadas para comprar itens nos supermercados cresceu 51%, de 6,3 vezes na semana para 9,5 vezes.
supermercados
A lista das 10 marcas preferidas para compras no Brasil tem ainda Assaí, Muffato, Mateus, Mercado Livre, Giassi, Lojas Americanas, Carrefour, Nordestão e Confor.
Patrícia Comunello
Como, onde e quando as pessoas vão comprar o que precisam ou desejam? O varejo é o mundo de possibilidades, e a concorrência é multiplataforma O Minuto Varejo foca a informação essencial para quem atua no comércio e consumidores, todos em busca de oportunidades e soluções e ferramentas que se fundem no físico e no digital. A palavrinha figital já caiu na rede da vida real, porque as fronteiras não existem mais. Agora como, onde e quando você vai resolver as suas demandas, é o que queremos captar e contar por aqui. Adote a hashtag #MinutoVarejo para fazer parte da nossa jornada.
