Há mais de 15 anos, o Hospital Moinhos de Vento decidiu entrar no universo da medicina empresarial, expandindo os seus serviços a um novo campo da saúde. O setor focado em clientes corporativos, chamado de Moinhos Empresas, surgiu com o objetivo de auxiliar companhias preocupadas com seus trabalhadores e que não possuíam um plano de atendimento e acompanhamento médico que suprisse as suas necessidades.
O projeto começou a partir da parceria com a Braskem, empresa da indústria petroquímica, que desejava montar um ambulatório para atender os funcionários da instituição no Polo Petroquímico do Rio Grande do Sul. Atualmente, o programa atende mais de 130 instituições em todo o Brasil, como explica Bibiana Cunha, gerente comercial do hospital. Bibiana faz parte do Grupo Moinhos de Vento há 20 anos e hoje é responsável pela central de atendimento ao paciente, pelo setor negocial particular, que mapeia os orçamentos e a viabilidade para a realização de cirurgias privadas, e o empresarial, que gere os contratos com empresas e operadoras de saúde.
Dentre os serviços ofertados pelo programa, está o Ambulatório Moinhos, que oferece quatro tipos de plano - Saúde Ocupacional, Pronto Atendimento, Emergência e Gestão do Cuidado - em uma estrutura personalizada de acordo com as necessidades de cada empresa.
Empresas & Negócios - Durante os 15 anos de existência do Moinhos Empresas, ele sofreu mudanças?
Bibiana Cunha - Ele foi se modificando, se aprimorando e incorporando as necessidades do cliente. Fomos criando o check-up executivo, a telemedicina, as vacinas e a consultoria. Na época do Covid, por exemplo, o Banrisul foi nosso cliente e, com o serviço de consultoria, montamos uma estratégia para atender todos os colaboradores e os clientes da empresa, estipulando regras para o atendimento ao público e realizando testes. Outro exemplo é a gestão do corporativo de vidas, um produto novo que surgiu em função da alta sinistralidade dos planos de saúde nas organizações. Essa é a maior queixa das empresas hoje: o alto consumo de recursos do plano de saúde pelos seus colaboradores. Então a gestão de vidas é uma forma de fazermos uma prevenção para que o paciente não consuma todos os recursos, mas sim que ele tenha um acompanhamento direto e que seja tratado no dia a dia.
E&N - Qual o maior diferencial do programa?
Bibiana - Com certeza o check up entre 4 e 6 horas é um grande diferencial que otimiza o tempo dos executivos, possibilitando que eles façam todo o protocolo e ainda consigam tomar banho e se arrumar para ir trabalhar. O ambulatório in company, modalidade em que temos parceria com a Braskem e estamos em processo de negociação com outras empresas grandes, também é um serviço diferenciado que oferecemos. No caso da Braskem, que fica lá no Polo Petroquímico, em Triunfo, nós já atendemos vários pacientes e colaboradores deles com queimaduras no pronto atendimento instalado lá, que pegaram helicópteros na cidade e desceram diretamente no nosso heliponto aqui no hospital de Porto Alegre. Isso tudo em pouquíssimo tempo, o que possibilitou o salvamento desses pacientes.
E&N - Quais são os desafios enfrentados pela equipe do HMV na gestão do Moinhos Empresas?
Bibiana - O maior desafio hoje é tentar convencer as empresas de que o colaborador não precisa apenas de um plano de saúde. É preciso proporcionar uma continuidade de atendimento, seja em uma gestão corporativa de vidas, onde tu estudas a epidemiologia dos teus funcionários, como na realização de check-ups para os executivos, momento em que vários deles acabam identificando patologias graves, porque eram completamente assintomáticos e, ao fazer o check up anual se dão conta que têm algum tumor, arritmia ou outras questões de saúde. Acredito que esse seja o maior desafio: vender para as empresas que não basta dar um plano de saúde, mas sim investir em qualidade e prevenção de saúde para os seus colaboradores.
E&N - Em relação à saúde corporativa, tu observas que existe um setor empresarial que contrata mais esse tipo de serviço?
Bibiana - Não, as organizações que contratam o Moinhos Empresas são muito diversificadas. Atualmente, trabalhamos com mais de 130 empresas de diversos setores. São nossos clientes a Stihl, a GCO, a CEEE, a Coca-Cola, a JBS, a Sicredi e a Copa Airlines, por exemplo.
E&N - Uma instituição pode contratar só um dos serviços oferecidos pelo Moinhos Empresas ou todas as modalidades compõem um único pacote?
Bibiana - É possível contratar separadamente cada serviço. Se um cliente está fazendo um evento, por exemplo, ele pode contratar apenas a nossa telemedicina, ou só o check-up executivo. Assim, a empresa pode, dentro do nosso portfólio, comprar aquilo que ela achar mais interessante para o seu perfil de colaboradores e as suas necessidades.
E&N - Como funcionam as palestras corporativas oferecidas pelo Moinhos Empresas?
Bibiana - Nessa modalidade, nós trabalhamos de duas formas: podemos sugerir alguns temas às empresas e receber temáticas para discutirmos com os colabores da organização. Por exemplo, os funcionários de uma das empresas que trabalham conosco estavam com muita dificuldade com a saúde mental na época das enchentes. Muitos colaboradores e suas famílias foram afetados, então isso mexeu com o psicológico deles. E agora, depois de passados esses meses, eles estão nos pedindo, para além do atendimento da psicologia que estávamos fornecendo, um treinamento para os líderes da organização. Assim, os supervisores, gerentes e diretores também conseguiriam mapear e identificar um colaborador em sofrimento. Então, dentro dessa temática da saúde mental, além de receber e tratar com a psicologia, nós vamos capacitar os gestores para identificar potenciais patologias dentro desse perfil. Dentro do serviço de palestras corporativas, também recebemos várias solicitações de cursos para colaboradoras gestantes. Esse benefício possibilita o crescimento dessas mães, especialmente as de primeira viagem, que podem, dessa forma, ter uma vivência também aqui dentro do hospital.
E&N - Para uma empresa, qual a importância de contratar um serviço médico?
Bibiana - Acredito que, a partir do momento em que tu faz uma parceria com o Hospital Moinhos de Vento, passa a ser possível atender o seu colaborador na sua integridade. Hoje nós (Grupo Moinhos de Vento) somos um hospital de grande porte que atende em todas as linhas, tanto baixa, quanto média e alta complexidade, o hospital consegue atender. E com esse processo de atendimento a empresas, se cria um vínculo muito grande com os setores de RH e de gestão de pessoas, assim fazendo com que a empresa conheça o seu colaborador a partir do mapeamento feito pelo Moinhos Empresas. Por exemplo, nós fizemos um mapeamento em uma empresa e identificamos que 30% dos colaboradores da empresa tinha risco de suicídio. Como a empresa consegue tratar isso? Assim, a partir do momento que se cria um vínculo com uma instituição de saúde, como o Hospital Moinhos de Vento, a gente tem essa aproximação e pode trabalhar tanto com uma operadora de saúde, quanto com a empresa e com o prestador de saúde, para triangular essa relação pensando no bem-estar do colaborador.