Camila Dilélio, diretora da Comunica Mais, considera que muitas organizações cometem erros na hora de montar suas estratégias de comunicação. Alguns bem comuns, como o desejo de marcar presença no digital sem possuir uma estratégia adequada. Ou buscar presença na mídia tradicional sem ter um produto ou uma história que tenham conexão com os públicos que acessam esses meios de comunicação.
Segundo Camila, há empresas que investem em campanhas publicitárias desnecessárias e outras não fazem pesquisa e, consequentemente, não conhecem seus públicos. Todos esses passos são importantes para que uma marca acerte na hora de comunicar, falar com seus parceiros, públicos e consumidores.
"Tenha clareza sobre seu mercado de atuação e quem são seus públicos. Se você atua em uma organização consolidada, que conhece seus públicos, sabe onde eles estão, por onde se comunicam, quais canais preferem, quais os seus perfis, você deve utilizar essas informações a favor do seu negócio em sua estratégia de comunicação. Caso você não tenha esses dados, investir em pesquisa é fundamental", ensina.
Ao entender quais são seus públicos e o motivo da preferência deles, fica mais fácil construir uma narrativa que se conecte com as pessoas que consomem de sua marca. "É claro que seu atendimento, agilidade na entrega, história, reputação somam a favor ou contra a sua empresa. Para o consumidor, você é uma marca só, independente de quantos canais atua. Mas uma boa história, que transmita verdade e tenha conexão com o perfil do cliente, é um grande ponto extra", analisa Camila.
Camila Dilélio é cofundadora da Comunica Mais Assessoria