Há até pouco tempo, solicitar qualquer entrega de comida só era possível através de ligações telefônicas. A startup iFood, que iniciou a operação em 2011, evoluiu esse formato de delivery para atender os adeptos dos aplicativos e novas tecnologias. As marcas podem integrar a plataforma e ver seus números aumentarem.
Nela, o usuário pode escolher o restaurante, o prato, acrescentar ou excluir ingredientes e, ainda, acompanhar em tempo real o andamento do pedido. A linguagem é descomplicada e o app agrupa os estabelecimentos parceiros em diversas categorias. Entre elas, "café & padaria", "doces & bolos" e "cozinha rápida".
De acordo com a startup, atualmente, mais de 131 mil restaurantes possuem cadastro no iFood, sendo registrados 26,6 milhões de pedidos mensais.
Até o final de 2019, a foodtech alcançou presença em 912 cidades de todas as regiões do Brasil. O número representa alta de 98% em relação a 2018. Por meio de aquisições, a empresa também atua, desde 2016, na Colômbia e no México (onde se chama Sindelantal).
A iFood aponta, institucionalmente, que o crescimento está ligado à procura das pessoas pela conveniência e praticidade, inclusive na hora das refeições.
"Isso significa que os consumidores norteiam suas escolhas de acordo com o ritmo de sua rotina, buscando economizar tempo e esforços para se alimentar. Um dos nossos objetivos é que as pessoas deixem de cozinhar para usar esse tempo para curtir com a família, estudar ou fazer o que realmente gostam."
O foco da startup é continuar a desenvolver, constantemente, tecnologias voltadas para o universo de alimentação, porém, ultrapassando os limites do delivery.
Dessa forma, cada vez mais há investimento em inteligência artificial, logística e cobrança.
Uma das soluções é a possibilidade de pagamento em restaurantes físicos com o QR Code. Outro serviço é oaiFood Shop, um marketplace no qual os restaurantes da base da iFood podem comprar embalagens e insumos para seus negócios.
Foi lançado, ainda, no ano passado, a iFood Box, que permite que as entregas em empreendimentos de grande fluxo sejam depositadas em armários com isolamento térmico e posteriormente retiradas pelo usuário via QR Code.
"Oferecemos o 'Pra Retirar', onde o pedido e pagamento são feitos via app e retirados diretamente nos restaurantes. E estamos ampliando o serviço de entregas da iFood Mercado", acrescenta a empresa.
Através da iFood, restaurantes especializados em delivery ganharam mais visibilidade, impulsionando o empreendedorismo no nicho. Para a startup, o uso do aplicativo tem impulsionado também a inclusão digital para milhares de pessoas, "contribuindo para que os estabelecimentos melhorem a gestão do negócio e, consequentemente, aumentem o faturamento".
De acordo com um levantamento feito pela foodtech, os restaurantes cadastrados na plataforma apresentam, em média, crescimento de até 50% nos primeiros seis meses de parceria.
O unicórnio afirma que cada segmento tem sua própria realidade e cada marca é única. "A nossa empresa está fundamentada nos valores de inovação, simplicidade, excelência operacional, versatilidade, senso de dono, meritocracia, trabalho em equipe e resultados. E é nisso que acreditamos: em uma cultura bem definida, com pessoas apaixonadas pelo que fazem e que não se cansam em buscar soluções melhores todos os dias."
A iFood soma cerca de 2,9 mil colaboradores dentre os três países nos quais opera e pontua que o foco não está apenas no crescimento do negócio, mas também na atração e valorização de talentos.
Fundamental para o funcionamento da startup, os entregadores parceiros têm acesso ao iFood Delivery de Vantagens, programa desenvolvido que reúne descontos em diversos serviços e produtos.
"Entre as opções, estão desde assistência saúde, artigos esportivos e eletrônicos até cursos universitários. Outra iniciativa foi o Portal de Entregadores, um canal de conteúdo que é a principal fonte de informações para todas as dúvidas dos entregadores", relata a empresa.
Um benefício que atrai os entregadores é a cobertura pelo Seguro de Acidente Pessoal oferecido pelo iFood e operacionalizado pela MetLife e a MDS. A iniciativa cobre despesas médicas e odontológicas e oferece uma garantia financeira para a família em caso de acidentes. O seguro não representa custo para os parceiros.
É válido durante o período no qual eles estão logados na plataforma da foodtech e também no 'retorno para casa'- válido por duas horas e até 30Km do local da última entrega para quem trabalha de bicicletas, patinete ou a pé.