Quem empreende sabe que os salários dos funcionários representam uma parcela enorme nos gastos mensais das empresas. Mas, à medida em que os negócios crescem, não têm como ficar sem pessoas. Profissionais da saúde que atendem em diversos locais, especialmente, sofrem com a questão de ter de contratar alguém para atender o telefone, mesmo indo poucas vezes por semana a seus próprios consultórios. Para reduzir os custos desse mercado, a dentista Laura Albuquerque, 32 anos, criou a empresa Marque Saúde, em Porto Alegre, oferecendo um serviço de secretariado terceirizado por telefone para agendamentos de consultas.

A ideia surgiu em 2012, a partir de uma demanda própria. Na época, ela dividia um consultório com outras pessoas que não queriam investir em uma secretária, devido aos custos. “Eu ficava incomodada de atender o telefone”, lembra, mencionando a questão da credibilidade. Para Laura, “pega mal” o médico ou dentista atender o telefone do consultório, não passa tanto profissionalismo quanto quando se tem alguém na equipe dedicado a isso.

Dessa experiência, Laura montou a Marque Saúde. Colocou um site no ar e começou devagar. O interesse de colegas foi tão grande que ela teve de largar a Odontologia para se dedicar exclusivamente ao projeto. Hoje, atende cerca de 130 clientes, em sua maioria médicos, nutricionistas, fisioterapeutas, psicólogos e dentistas do Brasil todo. A empresa conta com oito funcionários com carteira assinada e, em novembro passado, se mudou de uma sala comercial de 30m² para uma de 90m².

Laura percebe que o interesse das pessoas pela redução de gastos aumentou nos últimos anos, o que impulsionou seu negócio. “O nosso valor é o mesmo que se gastaria só com o vale-transporte de uma secretária contratada”, compara ela. Os planos partem de R$ 249,00 por mês.

Com a economia que se faz com a redução de um colaborador direto, Laura diz que é possível reverter em qualidade. “Os dentistas, por exemplo, têm muito gasto com material, manutenção, pagam alto aos convênios.”

Outro benefício do serviço de Laura é que os pacientes continuam ligando para o telefone do consultório, que é desviado à central da Marque Saúde, e nunca se deparam com a linha ocupada. No máximo, ouvem a musiquinha de espera. “Os pacientes acham que estão falando com a secretária do local”, descreve. 

Para passar essa sensação, quando a ligação chega às estações comandadas por Laura, elas são identificadas pelo nome do médico na tela do computador, com todos seus dados e sua agenda. Na hora de fechar o contrato, a empreendedora preenche uma ficha com informações sobre planos de saúde aceitos, se o médico ou médica permite passar seu celular pessoal e todo tipo de orientações básicas. Além disso, a Marque Saúde manda lembretes pelo WhatsApp sobre a data e horário da consulta previamente.

O serviço não é indicado somente para quem deseja abrir mão de uma secretária, algo impossível em muitos casos. Mas, com a terceirização do agendamento, a pessoa que trabalha no consultório pode desempenhar outras tarefas, inclusive auxiliar seu contratante em procedimentos. Há, ainda, quem procure a Marque Saúde para cobrir férias. "Temos 10 posições de trabalho pois a tendência é crescer", prospera Laura, otimista sobre o futuro de seu projeto.