Chegou a internet das marcas

As novas ferramentas de marketing digital têm proporcionado às empresas análises precisas acerca de suas publicidades e de seus clientes. Se o resultado de uma propaganda veiculada na tevê não consegue medir com exatidão o número de interessados - mesmo que se saiba que o alcance é grande - na internet o relatório é completo e detalhado. Com as ferramentas de monitoramento, pode-se saber quem viu, se interessou pelo produto e por quanto tempo se manteve atento à publicidade, precisamente.

Também é possível analisar o perfil consumidor que interage com a campanha, o público alvo da marca, as críticas e elogios ao produto, relacionando todos os dados com o faturamento de determinada ação. Como todos esse fatores, o investimento de empresas em publicidade nos meios digitais é constante e tende a crescer ainda mais.

"A relação entre marca e consumidor mudou drasticamente na web, foi de vertical para horizontal. Se antes éramos apenas receptores, agora a comunicação com as marcas está muito mais fácil, principalmente dentro das redes sociais", diz Ana Maria Bicca, coordenadora de mídias sociais da Cadastra, que atua no monitoramento e performance de mídias sociais de empresas como Samsung e Unilever.

Outro ponto que incentiva empresas a investirem em propaganda na web é o preço. "O custo benefício de publicidade online é muito grande. Com 10% do que é gasto para uma campanha repercutir regionalmente na televisão se cria uma ação publicitária a nível nacional na internet", diz Geovane Galão, responsável pelo planejamento de campanhas da 3g Planning, que atua em estratégias de marketing com foco no atendimento às empresas de pequeno e médio porte.

"Uma das primeiras ações para uma boa performance na internet é entender qual o público da empresa e definir a identidade social da marca: como ela vai se comunicar; como vai ser nas redes sociais" diz Ana. Definido isso, cria-se uma unidade de comunicação - uma padronização que se manterá em todas as plataformas e fará com que os usuários das redes identifiquem a marca instantaneamente.

Redes sociais como Facebook, Instagram e Youtube dispõem de sistemas que analisam o engajamento nas postagens: são os chamados sistemas Insights. Isto ajuda a estabelecer metas de alcance e compor análises de resultado. Porém, de acordo com a coordenadora de mídias sociais da Cadastra, é nos comentários que as marcas relacionam-se com esse possível consumidor e analisam o comportamento do público. "A principal função das redes sociais para as empresas é se posicionar, gerar relacionamento, para daí então vender. As vezes temos muito mais vendas assistidas do que diretas nas redes."

Monitorar comentários também é importante para evitar crises. Opiniões negativas em massa tem potencial para gerar quedas de faturamento, por isso, acompanhar e responder esses comentários, mapear o que é realmente uma potencial crise, o que é simplesmente comentário negativo (que sempre vai existir) e tentar solucionar de alguma forma é preciso para uma boa performance. Outra rotina importante, lembra Ana Maria, é responder assiduamente os comentários positivos para gerar fidelização.

Além do monitoramento assíduo da interação com o público nas redes sociais, uma estratégia importante para adquirir clientes é o Inbound Marketing (marketing de atração), afirma Galão, responsável pelo planejamento de campanhas da 3g Planning. Essa prática visa atrair eventuais compradores para os sites das empresas a partir de conteúdos relevantes e autorais, que vão encaminhando o consumidor para a compra. "Neste caso é o consumidor que vai atrás da empresa, não o contrário, por isso palavra chave do mercado na web é conteúdo", acrescenta Galão. Através da criação de bons conteúdos, considerados relevantes - quem julga isso é o Google - é possível atrair interessados, transformá-los em clientes e executar a venda, sem diretamente ir atrás do cliente.

Na prática acontece assim: alguém pesquisa na página de buscas dicas sobre o que fazer em Gramado, por exemplo, e encontra um blog que elenca os locais mais agradáveis para se visitar na cidade. No final das dicas, o blog oferece link para um site reserva de passeios e hotéis na Serra. "Também é possível otimizar o conteúdo com palavras chaves para um melhor posicionamento nas páginas de pesquisa", lembra Galão.

"Quanto mais a publicidade cercar o público em todas as mídias sociais e impactá-lo em cada uma da mesma forma, mas com uma comunicação diferente, as possibilidades de protagonismo no ambiente digital são grande", diz Ana acrescentando que marca tem que conversar com o público em diferentes momentos de sua jornada.