Digital Branding: gerenciando a reputação de marca na nova era

Há mais de 20 anos estou inserido no universo das marcas. Além de estudar sobre Branding, trabalho desenvolvendo e fazendo a gestão de Identidades de Marcas pelo Brasil afora. Até hoje, na minha opinião, a palavra que melhor define Marca é reputação. Quando trabalhamos a identidade de uma marca estamos manipulando elementos que afetarão sua reputação.Vivemos uma transição de era, isso não é (pelo menos não deveria ser) novidade para ninguém. Não nos interessa saber se já estamos numa nova era, nem como ela deve ser chamada. Independente disso, reputação é uma daquelas palavras que ganharam novos significantes nestes tempos de transição. Pergunte para um jovem de 20 anos e para uma pessoa com mais de 60 anos qual o significado de reputação e certamente teremos respostas diferentes. Não na sua essência, mas na sua forma.Para uma pessoa que viveu majoritariamente dentro dos paradigmas da era moderna, reputação é algo que se manifesta no mundo físico, na rua, no supermercado, nos almoços em família, nas festas e encontros sociais. De outro lado, para alguém que formou ou está formando seu intelecto nestes tempos de fluidez, conexão e tantos outros adjetivos que se poderia utilizar para caracterizar a transição que vivemos, reputação é algo que se manifesta no mundo virtual.Se marca é reputação, e reputação é algo que se manifesta no mundo virtual, para gerenciar uma marca você deve perguntar: Qual a reputação da sua marca na internet? Ela está presente nos canais que interessam ao público-alvo? Produz conteúdo relevante? É capaz de engajar pessoas? O que as pessoas falam dessa marca? Elogiam? Reclamam? O que elas admiram? O que repudiam?Philip Kotler se enquadra no perfil de quem viveu mais tempo na "solidez" da era moderna. Mesmo assim reconhece "Somos consumidores conectados. Levamos em consideração informações disponíveis na internet antes de decidir a compra de um produto ou serviço."Existem inúmeras ferramentas para se monitorar e gerenciar a reputação de marca na internet. A complexidade certamente está em acompanhar as constantes mudanças de tecnologia, plataformas, algoritmos de busca, dispositivos. Lembre-se que para gerenciar a reputação é preciso estar presente e saber o que as pessoas falam, que locais frequentam, do que gostam e do que não gostam. Tudo isso está à disposição, basta pesquisar e fazer um trabalho estruturado de gestão da marca no ambiente web. Atualmente chamamos isso de Digital Branding, mas no futuro certamente se chamará apenas Branding.